CONDICIONES DE COMPRA PARTICULARES
CÓMO COMPRAR
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.
Puede realizar también sus pedido a través del teléfono 959 13 17 17 o por el email info@laserraniadejabugo.com
PESOS DE LOS PRODUCTOS
Algunos productos se venden por peso y LA SERRANIA DE JABUGO SL se compromete a cobrar al cliente solamente el peso que ha seleccionado en la compra. Al ser productos artesanales y algunos al corte podrá existir diferencias entre el peso elegido y el peso final. no pudiendo existir más del 10% de diferencia. Cuando sea el peso superior al elegido, no existirán sobre cargos.
PROMOCIÓN GASTOS DE ENVIO GRATIS A PENÍNSULA (ESPAÑA)
La promoción disponible de gastos de envío gratis, estará sujeta para aquellas compras que superen los 99€ en su totalidad (sin sumar gastos de envíos), que no incluyan productos de carnes ibéricas y para entregas en España peninsular, se exceptúa esta promoción para los envíos a las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Portugal y al extranjero.
Si el pedido incluye carnes ibéricas la promoción de gastos de envíos gratuitos no se podrá aplicar. El envío de este tipo de productos conlleva una tarifa de envío especial.
PROMOCIÓN GASTOS DE ENVIO GRATIS A PORTUGAL
La promoción disponible de gastos de envío gratis, estará sujeta para aquellas compras que superen los 110€ en su totalidad (sin sumar gastos de envíos), que no incluyan productos de carnes ibéricas y para entregas en Portugal peninsular. No se envía a Azores, Madeira o cualquier otra isla portuguesa. La Serranía de Macías se reserva el derecho a cancelar pedidos que no sean destinos de Portugal peninsular o que requieran un transporte especial.
Disponibilidad de productos:
En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, LA SERRANIA DE JABUGO SL lo advertirá por todos los medios disponibles al consumidor, que tendrá la oportunidad de solicitar la sustitución de ese producto por otro producto, pero validado por LA SERRANIA DE JABUGO SL. El consumidor podrá hacer valer este derecho hasta 9 horas del día la preparación de la solicitud.
El consumidor también tiene la opción de indicar con una autorización general para LA SERRANIA DE JABUGO SL, de reemplazar cualquier producto que no está disponible por un producto equivalente al mismo precio.
En el caso de que un producto no sea sustituido, el importe se deducirá del importe total del pedido.
PROMOCIÓN BLACK FRIDAY
La promoción Black Friday solo se aplica a los productos seleccionados para la oferta.
CAMBIAR EL ORDEN DE COMPRA:
Después de la validación de los pedidos por Internet, el cliente puede añadir más elementos en su pedido o realizando un nuevo pedido, LA SERRANIA DE JABUGO SL reagrupara los pedidos en una única entrega.
Si desea suprimir los artículos en el pedido, puede hacerlo poniéndose en contacto con LA SERRANIA DE JABUGO SL a través del email info@laserraniadejabugo.com. Se podrá suprimir los artículos parcialmente o totalmente, siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será cancelada.
CANCELACIÓN DE UN PEDIDO:
Si desea cancelar totalmente un pedido de compra, puede hacerlo poniéndose en contacto con LA SERRANIA DE JABUGO SL a través del email info@laserraniadejabugo.com Se podrá cancelar siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será expedida y entregada.
Por parte de LA SERRANIA DE JABUGO SL tiene el derecho de cancelar cualquier orden de un cliente que no esté al corriente de pago.
CÓMO PAGAR – MEDIOS DE PAGO
En LA SERRANIA DE JABUGO SL te garantizamos la máxima seguridad en tus compras y la confidencialidad de tus datos bancarios. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro, que garantiza la total confidencialidad de los datos de tu tarjeta bancaria.
Estos datos viajan encriptados en todo momento y sólo son conocidos por el banco autorizador, sin que en ningún momento se guarden en nuestros servidores. Además, tus datos personales se almacenan con todas las garantías que exige la legislación vigente en materia de protección de datos.
LA SERRANIA DE JABUGO SL, admite los siguientes medios de pago:
- Paypal. Es un sistema de transacciones online que permite usar las tarjetas de crédito más comunes (Visa, Mastercard, American Express) como medio de pago, sin exponer datos de estas tarjetas peligrosamente. Con una cuenta PayPal asociada a tu tarjeta de crédito, puedes hacer los pagos con tu usuario PayPal y no será nunca expuesto tu número de tarjeta ni otros datos.
- Tarjetas bancarias VISA o Mastercard o American Express, a través del servicio de TPV virtual de Caja Rural.
- Bizum. Método de pago seguro a través del móvil. Valida tu compra a través de tu app del banco o tu clave Bizum.
- Transferencia bancaria a la cuenta de CAJA RURAL que se le indique al finalizar su pedido con este medio de pago.
A veces los emails de pedidos no se reciben porque van a parar a la carpeta de spam del destinatario o bien porque hay un error en la dirección de email facilitada. En cualquier caso, puedes realizar el abono del total de tu pedido en el siguiente número de cuenta bancaria de CAJA RURAL:
ES72 3187 0038 0310 8902 0620
Por favor, escríbenos a info@laserraniadejabugo.com indicando el número de tu pedido y el importe pagado.
Si Usted ha hecho un pedido y le resulta imposible formalizar el pago con tarjeta, puede suceder:
- Su tarjeta esté Una tarjeta se bloquea para compras en Internet cuando se han introducido mal los datos de la tarjeta en 3 ocasiones. En ese caso su tarjeta quedará bloqueada durante 24 horas. Póngase en contacto con su banco para desbloquearla.
- Haya introducido mal los 3 dígitos del código CVV2-CVC2. Este código son los 3 últimos números que aparecen en el reverso de su tarjeta junto a su firma. Si su tarjeta no dispone de estos códigos, por favor contacte con su banco para obtener la tarjeta adecuada.
- No disponga de la contraseña 3DSecure/SecureCode. Esta contraseña garantiza las transacciones seguras en nuestra pasarela de pago. Si no dispone de esta contraseña debe ponerse en contacto con su banco y se la facilitarán de manera inmediata.
- El saldo de su tarjeta esté Si el saldo de su tarjeta está agotado o es inferior al importe de la compra no podrá finalizar el pago. Utilice otra tarjeta como medio de pago. Si su caso no es ninguno de los anteriores, por favor pruebe a hacer el pago con otra tarjeta o póngase en contacto con nosotros.
La contraseña 3DSecure/SecureCode es una contraseña asociada a su tarjeta de crédito o débito. Es necesaria para efectuar el pago en nuestra pasarela de pago porque garantiza la autenticidad de sus datos y evita posibles fraudes. Utilizamos este sistema pues en caso de que le roben su tarjeta de crédito nadie podrá utilizarla suplantando su identidad. En caso de no disponer de la clave, póngase en contacto con su banco y solicite que su tarjeta pueda realizar “pagos seguros” en Internet. Su banco le facilitará de forma inmediata su contraseña 3DSecure (Visa) / Secure Code (Mastercard).
GASTOS DE ENVÍO
LA SERRANIA DE JABUGO SL ofrece una tarifa plana de 6,95 € para envíos a Península (España) de todos sus productos excepto carnes ibéricas. Gastos de envíos gratis para pedidos a España peninsular superiores a 99 € que no incluyan carnes ibéricas. (Solo España)
No se realizan envíos a las Islas Canarias. No se admiten pedidos con dirección de envío a estas regiones.
El envío de carne ibérica se realiza a través del transporte urgente 14h y el precio es de 9,95€. La promoción de gastos de envíos gratis no está vigente para los productos de la categoría Carnes Ibéricas.
ENTREGA DEL PRODUCTO
LA SERRANIA DE JABUGO SL se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA SERRANIA DE JABUGO SL no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LA SERRANIA DE JABUGO SL informa al cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
No serviremos pedidos a Apartados de Correos.
PLAZO DE ENTREGA
LA SERRANIA DE JABUGO SL, ofrece sus productos en perfecto estado de afinación. Para garantizar esta premisa, LA SERRANIA DE JABUGO SL se compromete a realizar el envío desde su fábrica en un plazo máximo de 72 horas, y para pedidos con servicio de corte a cuchillo el plazo máximo es 7 días.
EN CONDICIONES NORMALES, LOS PEDIDOS SE TRAMITARAN DE LA FORMA SIGUIENTE:
- Recepción de pedidos de lunes a jueves es de 10:00 h a 19:00 h y viernes de 09:00 h a 14:00 (hora española penínsular), excepto festivos nacionales.
- Los pedidos remitidos o recibidos en fin de semana y festivos (nacionales y de la Comunidad Andaluza), se consideran recibidos el siguiente día hábil.
El Cliente una vez haya salido el pedido de nuestros almacenes y le haya sido notificado por correo electrónico podrá hacer el seguimiento del pedido en la sección “mi cuenta/Pedidos”.
En casos de retrasos en las entregas, LA SERRANIA DE JABUGO SL informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA SERRANIA DE JABUGO SL, el Cliente podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
En el mismo e-mail en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de LA SERRANIA DE JABUGO SL, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Si detecta cualquier anomalía en la caja del pedido (rotura, manchas, humedad, golpes…) es imprescindible para posteriores reclamaciones que lo haga constar ANTES DE ABRIR LA CAJA en el albarán de entrega que firmará al recibirla de manos del mensajero. Si no consta dicha firma en el albarán, la entrega del producto será considerada como que se ha efectuado en perfecto estado y el cliente no tendrá derecho a ejercitar el derecho de retracción, es decir, iniciar el proceso de devolución. No obstante, será necesario que la devolución del pedido se efectúe en la misma caja de pedido que haya recibido el cliente, en caso contrario no se podrá iniciar el proceso de devolución.
Sólo se aceptan devoluciones de género por defectos imputables a la empresa, tanto en lo que se refiere al estado del producto (defecto higiénico-sanitario), como si éste no fuera el que Usted ha comprado. En ambos casos posee un plazo de SIETE DIAS desde la recepción del pedido para informarnos de su intención de devolver uno o varios productos y de la razón de dicha devolución.
Para ello le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@laserraniadejabugo.com o llamándonos al número 959.13.17.17 y le facilitaremos un número de referencia NECESARIO E IMPRESCINDIBLE para llevar a cabo la orden de devolución. A partir de dicho momento, dispondrá de un plazo de 10 días para enviarnos de vuelta el paquete a portes pagados por el cliente. Para el caso de que el paquete se envíe fuera de este plazo, La Serranía de Jabugo S.L. se reserva el derecho de rechazar el paquete y de volver a enviarlo a su remitente.
El coste de las devoluciones de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado son por cuenta de La Serranía de Jabugo solo en el caso de que el producto recibido no sea el adquirido. En estos casos, será necesaria la inclusión del número de referencia que previamente www.laserraniademacias.com le haya proporcionado que permitirá devolver a La Serrania de Jabugo el producto. La Serrania de Jabugo repondrá sin coste alguno para el cliente todos aquéllos productos que cumplan estas premisas en el proceso de devolución.
No debe haberse consumido más de un 15% del peso de la pieza (que irá detallado en el correspondiente albarán). Solo se acepta como motivo válido para el cambio que la pieza presente un defecto higiénico-sanitario por lo que no sea recomendable su consumo para la salud.
No podemos aceptar cambios por apreciaciones de sabor, cantidad de tocino, sal o piezas prácticamente consumidas.
No se admiten devoluciones que no sean portes pagados. En caso de que no consideremos la reclamación legítima procedemos a devolver al cliente la pieza, abonándo este los gastos de transportes en los envíos de ida y vuelta. Si trancurridos 7 días desde la comunicación al cliente de la no aceptación de la reclamación, no obtenemos respuesta, procedemos a deshacernos de los restos de la pieza.
IMPUESTOS
Residentes en la Unión Europea
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico se le incluirán el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) adicionalmente. Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante email a info@laserraniadejabugo.com
Residentes en Paises Extracomunitarios
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A.
Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de LA SERRANIA DE JABUGO SL en la Pol. Ind. El Pontón Nave 113 Cortegana (Huelva) 21230
CONTACTAR
La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info@laserraniadejabugo.com También estamos a tu disposición en el teléfono +34 959 13 17 17.
FORMULARIOS
Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal le informamos que sus datos pasaran a formar parte de un fichero denominado CLIENTES perteneciente a LA SERRANIA DE JABUGO SL, cuya finalidad es la de gestión interna de clientes y envío de comunicados comerciales sobre nuestros productos, promociones, novedades, realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado y ofertas. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del envío de un correo a info@laserraniadejabugo.com
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.